Políticas da Loja iKiLi
 Trocas de Produtos
• Caso algum produto chegue com defeito, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento
para solicitar a troca do mesmo. (A data de recebimento é aquela informada no rastreamento do pedido
no site dos Correios). Neste caso, entre em contato conosco através do email vendas@ikili.com.br.
• Você receberá a resposta no seu email com todas as instruções para efetuar a troca ou devolução. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso. Todas as embalagens originais precisam ser
devolvidas junto com o produto no ato da troca, sem dano.
• Arrependimento existe e nós da iKiLi damos a você todo o apoio necessário para reaver o dinheiro da compra estornado. Entre em contato conosco através do email vendas@ikili.com.br.
Possíveis problemas com a entrega do pedido
• Extravio
Caso a encomenda seja extraviada pelos Correios, o cliente poderá optar pela devolução integral do
valor da compra (valor dos produtos + valor do frete), ou pelo reenvio do produto (caso este esteja
disponível em estoque) sem nenhum custo adicional.
• Atraso
Nós acompanhamos o rastreamento de todas as encomendas enviadas e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que as mesmas cheguem dentro do prazo. Porém, a iKiLi não se responsabiliza por eventuais atrasos por parte dos Correios, principalmente em épocas festivas. Caso o cliente tenha urgência
na entrega, recomendamos que opte pelo envio via Sedex ou que realize a compra com um certo prazo de antecedência.
• Destinatário Ausente
Os Correios fazem 3 tentativas de entrega, caso não haja ninguém pra receber o pedido, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de 5 dias corridos. Caso o cliente não faça a retirada, por normas dos Correios, o pacote volta para a loja. Se isso acontecer, o cliente tem a opção de pedir o reembolso de sua compra (neste caso, o frete não é reembolsado) ou pagar um novo frete pra o reenvio de seu pedido.
Todos os detalhes relacionados a tentativas de entrega, e o endereço da agência dos Correios para retirada, são informados e ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios usando o código fornecido pela loja assim que o pedido é enviado.
• Endereço Incorreto ou Incompleto
A iKiLi não se responsabiliza por endereços preenchidos com erros ou incompletos. Por gentileza verifique se o endereço itulizado está correto. Caso venha a aconteça, será cobrado um novo valor de frete para o reenvio do pedido, sendo este feito apenas após o retorno da mercadoria pelos Correios.
Devolução de valores
Possíveis reembolsos feitos pela iKiLi serão efetuados pelo mesmo sistema de pagamento usado no ato da compra, ou seja, via PagSeguro, MoIp ou Depósito Bancário. Na caso do PagSeguro e MoIp, o dinheiro é creditado na respectiva conta do cliente, por lá é possível solicitar a transferência da quantia para a sua conta bancária (No caso do PagSeguro, a conta bancária devrá ter a mesma titularidade).
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